マイナンバーカードの暗証番号がロックされた場合

各電子証明書の暗証番号は、片方の電子証明書の暗証番号を把握していれば、コンビニ等でもう片方の電子証明書の暗証番号の再設定（ロック解除）ができます。
マイナンバーカード対応のスマートフォンや専用のアプリケーションのインストールが必要となりますが、窓口への来庁が不要で、平日夜間や土日も手続きができますので、ぜひご利用ください。

住民基本台帳用又は券面事項入力補助用（数字4桁）の暗証番号のロック解除や電子証明書の暗証番号が両方とも不明な場合は、窓口でお手続きが必要です。

• マイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化＜外部リンク＞

コンビニ等で再設定できる暗証番号

把握している暗証番号	再設定できる暗証番号
利用者証明用電子証明書 （数字4桁）	署名用電子証明書 （大文字アルファベットと数字6～16桁）
署名用電子証明書 （大文字アルファベットと数字6～16桁）	利用者証明用電子証明書 （数字4桁）

 

窓口で手続き

​本人の年齢等や窓口に来られる人によって手順が異なります。

必要なものをご準備した上で、役場窓口にお越しください。

 

		本人が窓口に来る	本人が窓口に来られない
本人の 年齢等	18歳以上	（1）本人が手続き	（3）任意代理人が手続き
	18歳未満15歳以上※高校生の場合	（1）本人が手続き	（2）法定代理人が手続き
			（3）任意代理人が手続き
	15歳未満又は成年被後見人	本人だけでの手続きは不可 ※法定代理人の同行が必要 　（2）法定代理人が手続き	（2）法定代理人が手続き

※任意代理人が代わりに手続きをする場合は、後日手続きとなります。手続きの完了までに数日程度かかりますので、余裕を持ってお手続きください。

 

（1）本人が手続きをする場合

【必要なもの】

• 本人のマイナンバーカード
• マイナンバーカード以外の本人確認書類（運転免許証、パスポート、資格確認書、各種医療受給者証、年金手帳、学生証など）で有効期限内のもの1点

 

（2）法定代理人が手続

【本人の年齢等】
18歳未満又は成年被後見人
※本人が被保佐人・被補助人・任意被後見人の場合、保佐人・補助人・任意後見人を法定代理人と同様に扱うことができます。
　　
【窓口に来る人】
法定代理人（本人の年齢が18歳未満の場合は親権者、本人が成年被後見人の場合は成年後見人）

 

【必要なもの】

• 本人のマイナンバーカード
• 本人確認書類「Aの書類」2点 または「Aの書類」1点+「Bの書類」1点
• 本人が高校生・高専生の場合は、学生証原本

※18歳以上（大学生）の方は代理手続きは不可。

本人来庁が難しい場合は、法定代理人であっても（3）任意代理人としての手続きになります。

• 本人が18歳未満の場合、親権者を確認するための戸籍謄本（本籍が平群町にあるか、18歳未満の申請者と親権者が住民票上同一世帯の場合は省略できます。）
• 本人が成年被後見人の場合、成年後見人登記事項証明書
• 本人が被保佐人・被補助人・任意被後見人の場合、登記事項証明書の代理行為目録その他資格を証明する書類

（3）任意代理人が手続きをする場合

※代理人が代わりに手続きをする場合は、文書照会方式による手続き（後日手続き）となります。手続きの完了までに数日はかかりますので、余裕を持って、お手続きください。

 

1回目（申請時）に必要なもの

• 委任状
• 代理人の本人確認書類（マイナンバーカードや運転免許証等）

　委任状を受付後、本人の住民票の住所宛に転送不要で「照会書兼回答書」を郵送しますので、署名、暗証番号等を記入してください。

（注）暗証番号が見られないように封筒等に入れて封をして押印をしてください。

 

2回目（照会書兼回答書持ってくる時）に必要なもの

• 代理人の本人確認書類 「Aの書類」2点 または「Aの書類」1点+「Bの書類」1点
• 本人のマイナンバーカード
• 本人へ送付、記入された「照会書兼回答書」

マイナンバーカードに希望の暗証番号を設定し、代理人に返却します。

A書類 ※顔写真付きのもの	B書類（例示） ※「氏名+住所」または「氏名+生年月日」の記載があるもの
マイナンバーカード（注1） 運転免許証 運転経歴証明書（注2） 身体障害者手帳 精神障害者福祉手帳 療育手帳 在留カード 特別永住者証明書 旅券（パスポート）	後期高齢者医療資格確認書 各医療費受給資格証 介護保険証 年金手帳 年金証書 社員証 学生証